Dostava cvijeća
Vaša će narudžba biti isporučena našim lokalnim transportnim poduzećem GLS. Naš partner za dostavu dostavit će vašu pošiljku na odabranu adresu za dostavu. NAPOMINJEMO da se dostava može izvršiti i 1 - 2 dana kasnije od datuma isporuke koji odaberete jer to ovisi o GLS-u. NAPOMINJEMO da u Austriji ime primatelja mora biti napisano na vratima i poštanskom sandučiću navedene adrese i adresa mora biti točna. Ako to nije slučaj i primatelj nije kod kuće, dostava neće uspjeti i neće se moći izvršiti povrat novca. GLS neće nazvati primatelja. Ostavit će obavijest u poštanskom sandučiću ako primatelj ima napisano ime i predmet se može preuzeti sljedeći dan na najbližoj paketnoj postaji. VAŽNO: Provjerite adresu i prezime primatelja kako biste bili sigurni da su točni. U slučaju da primijetite bilo kakvu pogrešku, obavijestite nas što je prije moguće, kako bismo mogli obavijestiti prijevozničku tvrtku.
Osiguravamo nesmetanu isporuku cvijeća
U cvjećarnici Graz predani smo tome da vaše iskustvo dostave cvijeća i darova učinimo što je moguće besprijekornijim. Kako bismo to postigli, naveli smo neke bitne odredbe i uvjete koji pojašnjavaju naše postupke i politike. Pregledajte ove smjernice kako biste osigurali glatku i uspješnu isporuku cvijeća željenom primatelju.
Dostava u javne ustanove
Za isporuke javnim ustanovama, kao što su bolnice, rehabilitacijske ustanove i hoteli, molimo potpune informacije. Ovo uključuje:
- Naziv ustanove.
- Puna adresa.
- Kontakt broj telefona.
- Broj sobe zajedno s imenom gosta ili primatelja.
Dodatni darovi (dodaci)
Dostava
Prilikom naručivanja na internetflorist.biz, isporuka cvijeća obično se može izvršiti sljedeći dan. Napominjemo da se ne može jamčiti točno vrijeme isporuke jer ono ovisi o raspoloživosti naše cvjećarnice. Za određene lokacije možda ćete imati opciju odabira dostave ujutro ili poslije podne. U slučaju da se lokalni praznik ili nedjelja podudaraju s datumom dostave, cvjećar zadržava pravo prilagoditi dan dostave u skladu s tim. Neka vremena prekida isporuke mogu varirati tijekom razdoblja gužve. Na posebne datume kao što su Valentinovo ili Majčin dan mogu se primjenjivati drugačiji uvjeti. Tijekom razdoblja velikih količina narudžbi možda nećemo moći jamčiti jutarnju ili poslijepodnevnu dostavu, čak i ako ste odabrali ovu opciju prilikom naručivanja. Ako odabrani datum isporuke nije izvediv zbog ovih razdoblja velike potražnje, cvjećar zadržava pravo isporuke narudžbe u najkraćem mogućem roku, što se može produžiti i do sljedećeg dana.
Obavezne informacije za isporuku
Troškovi dostave
Primatelj nije dostupan/nije kod kuće
Promjene
Isporuka istog dana
Kasne isporuke
Za sve zakašnjele isporuke koje su izvan kontrole naših cvjećara, neće biti omogućen povrat novca. Isporuka može kasniti ako primatelj nije kod kuće ili nije dostupan na navedenoj adresi. Naši će cvjećari uvijek pokušati kontaktirati primatelja telefonom i dogovoriti dostavu.
Viša sila
Zbog nepredvidivih događaja izvan kontrole naših lokalnih cvjećara i Internetflorist.biz, ne možemo jamčiti isporuku na traženi datum. To uključuje ograničenja povezana s pandemijom bolesti COVID-19. U takvim slučajevima cvjećar zadržava pravo isporuke čak i nekoliko dana kasnije.
Politika otkazivanja
Ako trebate otkazati narudžbu cvijeća, zahtijevamo da se pisani zahtjevi za otkazivanje za određene brojeve narudžbi dostave 48 sati prije zakazanog datuma isporuke. Za zahtjeve zaprimljene nakon tog roka možda neće biti zajamčeno otkazivanje i povrat novca.
Pritužbe
Ukoliko ste nezadovoljni pruženom uslugom ili dobivenim cvijećem od strane primatelja, molimo podnesite pisani prigovor uz fotografiju buketa. Imajte na umu da su nam potrebne fotografije odozgo i sa strane kako bismo u potpunosti procijenili buket. Reklamacije se moraju zaprimiti u roku od 2 dana od datuma isporuke. Nepoštivanje ovog vremenskog okvira može dovesti do toga da vaša žalba neće biti uzeta u obzir.
CVIJEĆE / PROIZVODI MOGU BITI SLIČNI
Slike na našoj web stranici su slike sustava i samo za referencu i isporučeno cvijeće može izgledati drugačije. Iako se ulažu svi napori kako bi se što bolje uskladili, ponekad nijanse boja mogu biti različite od slike web stranice. Ovisno o dostupnosti na dan ako točna boja nije dostupna, zadržavamo pravo zamijeniti alternativnom bojom i ako određeni cvijet nije dostupan, napravit će se odgovarajuća alternativa istoj vrijednosti ili većoj, kako bi se pokušao što bolje uskladiti s izvornim zahtjevom. Određeni cvjetni i biljni proizvodi mogu se isporučiti u pupoljku kako bi se osigurao dulji život. Pakiranje, kutije ili vaze itd.
DODATNI DAROVI (DODAJ DALJE)
Ako su naručeni i medvjedić, vaza ili baloni itd., bit će dostavljeni s cvijećem. Zadržavamo pravo isporučiti stavku s promjenom boje / teksta iz slike, ovisno o dostupnosti na dan. To se ne odnosi na vina, koja će uvijek biti kao naručena, crvena, bijela, šampanjac itd. Što se tiče potrošnog potrošnog uređaja, nedostupna stavka zamijenit će se sličnom alternativom. U većini slučajeva dodatni darovi / kolači / čokolade moraju biti popraćeni cvijećem. Poruka će savjetovati No Product Selected ako je to slučaj i morat ćete dodati cvijeće u svoju narudžbu.
OBVEZNE INFORMACIJE za isporuku
Moramo imati potpune i točne informacije, kao i lokalni telefonski broj primatelja za vašu narudžbu cvijeća. Cvjećar neće nazvati primatelja i zatražiti adresu za dostavu. Bez tih informacija koje je dao kupac, Internetforist.biz ne može jamčiti isporuku narudžbe i povrat novca ne smije se dati. Kada naš cvjećar shvati da adresa primatelja nije točna, pokušat ćemo vas kontaktirati. Međutim, dostava se može potvrditi samo s olovnim vremenom od 2 dana, na primjer ako naručite za 15. Budući da je kupac odgovoran za ispravnost svojih informacija, Internetflorist neće biti odgovoran ako se narudžba ne može isporučiti. U tom slučaju neće biti povrata narudžbe.
NAKNADE ZA ISPORUKU
Tijekom postupka narudžbe možda će se prikazati naknada za isporuku. Troškovi dostave ovise o području i dostupnosti našeg cvjećara za isporuku tamo. Neke trgovine mogu odbiti određena područja, u tom slučaju narudžba će biti otkazana. U slučaju da vam je potrebna dostava cvijeća u udaljenom području, cvjećar može zahtijevati dodatni trošak za ovu isporuku. U tom slučaju kontaktirat ćemo vas prije isporuke.
POLITIKA ZAMJENE
Budući da dostupnost proizvoda može varirati, zadržavamo pravo zamjene sličnih proizvoda jednake ili veće vrijednosti. Dajemo sve od sebe kako bismo osigurali da je vaš dar upravo ono što je prikazano na internetu, ali zbog okolnosti koje su izvan naše kontrole ponekad naši dobavljači možda nemaju zalihe određenog proizvoda.
PROMJENE VAŠE NARUDŽBE
Promjena adrese dostave i/ili osobe kojoj se cvijeće treba dostaviti može se jamčiti samo kada se izvrši 4 dana prije datuma isporuke. Ako se promjena pošalje uz kratkoročnu obavijest, Internetflorist zadržava pravo otkazati narudžbu. Isto vrijedi i za promjene poruke kartice. Ako želite izmijeniti poruku svoje narudžbe cvijeća, moramo je imati napisanu 4 dana prije isporuke narudžbe. Inače ne možemo potvrditi promjenu tekstualne poruke. Ako dar želite poslati u hotel, bolnicu ili javnu zgradu, ne možemo jamčiti isporuku. Međutim, u većini slučajeva zatražen predmet će stići. Za dostavu na takvo mjesto još je važnija puna adresa i telefonski broj. Molimo unesite u tim slučajevima sve podatke koje imate u polju za komentar isporuke (kao što je broj sobe).
VIŠA SILA
Zbog nepredvidivih događaja koji su izvan kontrole od strane lokalne cvjećare i Internetflorist.biz, ne možemo jamčiti dostavu na traženi datum. To uključuje sva trenutna ograničenja zbog Covid-19. U tom slučaju cvjećar ima pravo dostaviti cvijeće čak i nekoliko dana kasnije.
POLITIKA OTKAZIVANJA
Ako trebate otkazati narudžbu cvijeća, molimo vas da vidite da ovaj zahtjev za otkazivanje vašeg određenog broja narudžbe moramo imati u pisanom obliku 48 sati prije datuma isporuke. Sve slučajeve pošaljite nam nakon ovog roka, otkaz i povrat novca ne možemo zajamčiti
PRIGOVORI
Kada niste zadovoljni pruženom uslugom i cvijećem koje je primatelj dobio, pošaljite nam pisani prigovor i sliku buketa. Napominjemo da nam je potrebna slika odozgo i sa strane kako bismo vidjeli cijeli buket. Reklamaciju moramo primiti u roku od 2 dana nakon datuma isporuke. U protivnom možda nećemo moći razmotriti vašu žalbu.
