Bloemen bezorgen
Uw bestelling wordt geleverd met ons lokale transportbedrijf GLS. Onze verzendpartner bezorgt je pakket op het door jou gekozen afleveradres. LET OP dat de levering zelfs 1 - 2 dagen later kan plaatsvinden dan de door u gekozen leveringsdatum, aangezien dit afhankelijk is van GLS. LET OP dat in Oostenrijk de naam van de ontvanger op de deur en brievenbus van het aangegeven adres geschreven moet worden en dat het adres juist moet zijn. Indien dit niet het geval is en de ontvanger niet thuis is, zal de levering mislukken en kan er geen restitutie plaatsvinden. GLS zal de ontvanger niet bellen. Ze laten een melding in de brievenbus achter als de ontvanger de naam erop heeft staan en het artikel kan de volgende dag worden opgehaald bij het dichtstbijzijnde pakketstation. BELANGRIJK: controleer het adres en de achternaam van de ontvanger om er zeker van te zijn dat ze correct zijn. Mocht u een fout opmerken, geef dit dan zo snel mogelijk aan ons door, zodat wij het transportbedrijf kunnen informeren.
Zorgen voor een vlotte bloemenbezorging
Bij Graz Bloemist doen we er alles aan om uw bloemen- en cadeaubezorgervaring zo naadloos mogelijk te maken. Om dit te bereiken hebben we een aantal essentiële voorwaarden opgesteld die duidelijkheid verschaffen over onze procedures en ons beleid. Lees deze richtlijnen door om een vlotte en succesvolle bloemenbezorging bij de gewenste ontvanger te garanderen.
Levering aan openbare instellingen
Voor leveringen aan openbare instellingen, zoals ziekenhuizen, revalidatiecentra en hotels, vragen wij u vriendelijk om volledige informatie. Dit bevat:
- De naam van de instelling.
- Het volledige adres.
- Een telefoonnummer voor contact.
- Het kamernummer samen met de naam van de gast of ontvanger.
Extra geschenken (add-ons)
Levering
Als u een bestelling plaatst op internetflorist.biz, kunnen bloemen doorgaans de volgende dag worden bezorgd. Houd er rekening mee dat de exacte levertijd niet kan worden gegarandeerd, omdat deze afhankelijk is van de beschikbaarheid van onze bloemist. Voor specifieke locaties kunt u mogelijk kiezen voor bezorging in de ochtend of in de middag. Indien een plaatselijke feestdag of zondag samenvalt met de bezorgdatum, behoudt de bloemist zich het recht voor om de bezorgdag dienovereenkomstig aan te passen. Tijdens drukke periodes kunnen sommige uiterste bezorgtijden variëren. Op speciale data zoals Valentijnsdag of Moederdag kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Tijdens bestelperioden met een hoog volume kunnen we mogelijk de ochtend- of middaglevering niet garanderen, zelfs als u deze optie heeft geselecteerd bij het plaatsen van uw bestelling. Indien de door u gekozen bezorgdatum vanwege deze drukke perioden niet haalbaar is, behoudt de bloemist zich het recht voor om de bestelling op het vroegst mogelijke tijdstip te leveren, wat kan uitlopen tot de volgende dag.
Verplichte informatie voor levering
Verzendkosten
Ontvanger niet beschikbaar/niet thuis
Veranderingen
Levering op dezelfde dag
Late leveringen
Voor eventuele late leveringen die buiten de controle van onze bloemisten vallen, wordt geen restitutie verleend. Late leveringen kunnen voorkomen als de ontvanger niet thuis is of niet beschikbaar is op het opgegeven adres. Onze bloemisten zullen altijd proberen telefonisch contact op te nemen met de ontvanger en een bezorgafspraak te maken.
Overmacht
Vanwege onvoorspelbare gebeurtenissen buiten de controle van onze lokale bloemisten en Internetflorist.biz, kunnen we de levering op de gevraagde datum niet garanderen. Dit geldt ook voor beperkingen in verband met COVID-19. In dergelijke gevallen behoudt de bloemist zich het recht voor om de levering zelfs enkele dagen later uit te voeren.
Annuleringsbeleid
Als je je bloemenbestelling moet annuleren, hebben we schriftelijke annuleringsverzoeken nodig voor specifieke bestelnummers die 48 uur voor de geplande leverdatum moeten worden ingediend. Aanvragen die na deze deadline worden ontvangen, kunnen mogelijk niet worden gegarandeerd dat ze worden geannuleerd en terugbetaald.
Klachten
Bent u ontevreden over de dienstverlening of de ontvangen bloemen van de ontvanger, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen, voorzien van een foto van het boeket. Houd er rekening mee dat we foto's van zowel de boven- als de zijkant nodig hebben om het boeket volledig te kunnen beoordelen. Klachten dienen binnen 2 dagen na de bezorgdatum binnen te zijn. Als u zich niet aan deze termijn houdt, kan het zijn dat uw klacht niet in behandeling wordt genomen.
BLOEMEN / PRODUCTEN KUNNEN VERGELIJKBAAR ZIJN
De afbeeldingen op onze website zijn systeemafbeeldingen en alleen ter referentie en de geleverde bloemen kunnen er anders uitzien. Hoewel alles in het werk wordt gesteld om zo goed mogelijk bij elkaar te passen, kunnen kleurschakeringen soms anders zijn dan de afbeelding van de website. Afhankelijk van de beschikbaarheid op de dag dat er geen exacte kleur beschikbaar is, behouden we ons het recht voor om te vervangen door een alternatieve kleur en als een bepaalde bloem niet beschikbaar is, zal een geschikt alternatief worden gemaakt om dezelfde waarde of meer, om te proberen en overeenkomen zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke aanvraag. Bepaalde bloem- en plantaardige producten kunnen in de kiem worden gegeven om een langere levensduur te garanderen. Verpakkingen, dozen of vazen etc. kunnen veranderen afhankelijk van de beschikbaarheid op de dag.
EXTRA CADEAUS (VOEG ONS TOE)
Als teddybeer, vaas of ballonnen etc. ook worden besteld, zullen ze worden geleverd met de bloemen. We behouden ons het recht voor om het artikel te voorzien van een kleurwijziging/formulering van de afbeelding, afhankelijk van de beschikbaarheid op de dag. Dit geldt niet voor wijnen, die altijd zoals besteld, rood, wit, champagne etc. alleen de merknaam kan veranderen indien nodig. Wat verbruiksartikelen betreft, wordt een niet-beschikbaar artikel vervangen door een soortgelijk alternatief. In de meeste gevallen moeten extra geschenken/cakes/chocolade vergezeld gaan van bloemen. Een bericht zal geen product geselecteerd adviseren als dit het geval is en u zult bloemen aan uw bestelling moeten toevoegen.
VERPLICHTE INFORMATIE voor levering
We moeten de volledige en juiste informatie hebben, evenals het lokale telefoonnummer van de ontvanger voor uw bloemenbestelling. De bloemist zal de ontvanger niet bellen om het afleveradres te vragen. Zonder deze informatie die door de klant wordt verstrekt, kunnen Internetforist.biz de levering van de bestelling niet garanderen en mag geen terugbetaling worden gegeven. Wanneer onze bloemist zich realiseert dat het adres van de ontvanger onjuist is, zullen we proberen contact met u op te nemen. Een levering kan echter alleen worden bevestigd met een doorlooptijd van 2 dagen, bijvoorbeeld als u bestelt voor 15 juni, moeten we het gecorrigeerde adres op 13 juni hebben. Aangezien de klant verantwoordelijk is voor de juistheid van zijn informatie, is Internetflorist niet aansprakelijk als de bestelling niet kan worden geleverd. In dit geval zal er geen terugbetaling van de bestelling.
BEZORGKOSTEN
Tijdens het bestelproces worden mogelijk leveringskosten weergegeven. Verzendkosten zijn afhankelijk van het gebied en de beschikbaarheid van onze bloemist om daar te leveren. Sommige winkels weigeren bepaalde gebieden, in dit geval wordt de bestelling geannuleerd. In het geval dat u een bloemlevering in een afgelegen gebied nodig hebt, kan de bloemist een extra kosten voor deze levering vereisen. In dit geval nemen wij voor de levering contact met u op.
VERVANGINGSBELEID
Aangezien de beschikbaarheid van producten kan variëren, behouden wij ons het recht voor om vergelijkbare producten van gelijke of hogere waarde te vervangen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat uw geschenk precies is wat online wordt weergegeven, maar door omstandigheden buiten onze controle kan het zijn dat onze leveranciers een bepaald product niet op voorraad hebben.
WIJZIGINGEN IN UW BESTELLING
Een wijziging van het afleveradres en/of de persoon waar de bloemen bezorgd moeten worden, kan alleen worden gegarandeerd als deze 4 dagen voor de bezorgdatum is doorgegeven. Indien een wijziging op korte termijn wordt doorgegeven, behoudt Internetflorist zich het recht voor de bestelling te annuleren. Hetzelfde geldt voor wijzigingen van kaartbericht. Als u het bericht van uw bloemenbestelling wilt wijzigen, moeten wij dit 4 dagen voordat de bestelling geleverd moet worden schriftelijk hebben. Anders kunnen we de wijziging van het sms-bericht niet bevestigen. Als u een cadeau naar een hotel, ziekenhuis of openbaar gebouw wilt sturen, kunnen wij de levering niet garanderen. In de meeste gevallen zal het artikel echter aankomen. Voor een levering op zo'n locatie is het volledige adres en een telefoonnummer nog belangrijker. Geef in deze gevallen alle informatie die u heeft in het veld met opmerkingen over de levering (zoals kamernummer).
OVERMACHT
Vanwege onvoorspelbare gebeurtenissen die buiten de controle van de lokale bloemist en Internetflorist.biz vallen, kunnen we de levering op de gevraagde datum niet garanderen. Dit omvat alle huidige beperkingen als gevolg van Covid-19. In dit geval heeft de bloemist het recht om bloemen ook enkele dagen later te bezorgen.
ANNULERINGSBELEID
Als u uw bloemenbestelling moet annuleren, zorg er dan voor dat we dit verzoek tot annulering van uw specifieke bestelnummer 48 uur voor de bezorgdatum schriftelijk hebben. Alle gevallen die na deze deadline naar ons worden verzonden, kunnen geen annulering en terugbetaling garanderen
KLACHTEN
Als u niet tevreden bent over de geleverde service en de bloemen die de ontvanger heeft ontvangen, stuur ons dan een schriftelijke klacht en een foto van het boeket. Houd er rekening mee dat we een foto van boven en van de zijkant nodig hebben om het volledige boeket te zien. Wij moeten de klacht binnen 2 dagen na de leveringsdatum hebben. Anders kunnen we uw klacht mogelijk niet in behandeling nemen.
