Doručovanie kvetov
Vaša objednávka bude doručená našou miestnou dopravnou spoločnosťou GLS. Náš prepravný partner doručí váš balík na vami zvolenú dodaciu adresu. UPOZORNENIE, že doručenie môže byť uskutočnené aj o 1 - 2 dni neskôr ako vami zvolený dátum doručenia, pretože závisí od GLS. UPOZORNENIE, že v Rakúsku musí byť meno príjemcu napísané pri dverách a poštovej schránke uvedenej adresy a adresa musí byť správna. Ak tomu tak nie je a príjemca nie je doma, doručenie zlyhá a nie je možné vrátiť peniaze. GLS nezavolá príjemcovi. Oznámenie nechajú v schránke, ak má príjemca napísané meno a zásielku si môže vyzdvihnúť nasledujúci deň na najbližšej balíkovej stanici. DÔLEŽITÉ: Overte si prosím adresu a priezvisko príjemcu, aby ste sa uistili, že sú správne. V prípade, že si všimnete nejakú chybu, oznámte nám to čo najskôr, aby sme mohli informovať prepravnú spoločnosť.
Zabezpečenie hladkého doručenia kvetov
V kvetinárstve Graz sa zaviazali, že váš zážitok z doručovania kvetov a darčekov bude čo najjednoduchší. Aby sme to dosiahli, načrtli sme niekoľko základných podmienok, ktoré objasňujú naše postupy a zásady. Prečítajte si tieto pokyny, aby ste zabezpečili bezproblémové a úspešné doručenie kvetov požadovanému príjemcovi.
Doručovanie verejným inštitúciám
Pri dodávkach do verejných inštitúcií, ako sú nemocnice, rehabilitačné zariadenia a hotely, prosíme o kompletné informácie. Toto zahŕňa:
- Názov inštitúcie.
- Úplná adresa.
- Kontaktné telefónne číslo.
- Číslo izby spolu s menom hosťa alebo príjemcu.
Extra darčeky (doplnky)
Doručenie
Pri zadávaní objednávky na internetflorist.biz je zvyčajne možné doručiť kvety do nasledujúceho dňa. Upozorňujeme, že presný čas doručenia nie je možné zaručiť, pretože závisí od dostupnosti nášho kvetinárstva. Pre konkrétne miesta môžete mať možnosť vybrať si doručenie dopoludnia alebo poobede. V prípade miestneho sviatku alebo nedele, ktorá sa zhoduje s termínom doručenia, si kvetinárstvo vyhradzuje právo primerane upraviť deň doručenia. Niektoré časy uzávierky doručovania sa môžu počas rušných období meniť. Na špeciálne dátumy, ako je Valentín alebo Deň matiek, môžu platiť iné podmienky. Počas období veľkých objednávok nemusíme byť schopní zaručiť ranné alebo poobedné doručenie, aj keď ste pri zadávaní objednávky vybrali túto možnosť. Ak Vami zvolený termín doručenia nie je z dôvodu týchto období vysokého dopytu realizovateľný, kvetinárstvo si vyhradzuje právo doručiť objednávku v najskoršom možnom termíne, ktorý sa môže predĺžiť až do nasledujúceho dňa.
Povinné informácie pre doručenie
Poplatky za doručenie
Príjemca nie je k dispozícii/nie je doma
Zmeny
Doručenie v ten istý deň
Oneskorené dodávky
Za neskoré dodávky, ktoré sú mimo kontroly našich kvetinárov, nebudú poskytnuté žiadne náhrady. Oneskorené doručenie môže nastať, ak príjemca nie je doma alebo je nedostupný na uvedenej adrese. Naše kvetinárky sa vždy pokúsia kontaktovať príjemcu telefonicky a dohodnúť sa na doručení.
Vyššia moc
Z dôvodu nepredvídateľných udalostí, ktoré sú mimo kontroly našich miestnych kvetinárov a spoločnosti Internetflorist.biz, nemôžeme zaručiť doručenie v požadovanom termíne. Patria sem obmedzenia súvisiace s ochorením COVID-19. V takýchto prípadoch si kvetinárstvo vyhradzuje právo doručiť tovar aj o niekoľko dní neskôr.
Podmienky zrušenia
Ak potrebujete zrušiť svoju objednávku kvetov, požadujeme, aby boli písomné žiadosti o zrušenie konkrétnych čísel objednávok odoslané 48 hodín pred plánovaným dátumom doručenia. Žiadosti prijaté po tomto termíne nemusia mať zaručené zrušenie a vrátenie peňazí.
Sťažnosti
Ak nie ste spokojný s poskytnutou službou alebo kvetmi, ktoré obdarovaný dostal, odošlite prosím písomnú reklamáciu spolu s fotografiou kytice. Upozorňujeme, že na úplné posúdenie kytice potrebujeme fotografie zhora aj zboku. Reklamácia musí byť prijatá do 2 dní od dátumu doručenia. Nedodržanie tejto lehoty môže mať za následok, že vaša sťažnosť nebude posudzovaná.
KVETY / VÝROBKY MÔŽU BYŤ PODOBNÉ
Obrázky na našich webových stránkach sú systémové obrázky a len pre referenciu a dodané kvety môžu vyzerať inak. Zatiaľ čo sa vynalo je potrebné vynaložiť všetko úsilie, aby sa čo najviac zhodovali, niekedy sa farebné odtiene môžu líšiť od obrázka webovej stránky. V závislosti od dostupnosti v deň, ak nie je k dispozícii presná farba, vyhradzujeme si právo nahradiť alternatívnou farbou a ak konkrétny kvet nie je k dispozícii, bude vyrobená vhodná alternatíva k rovnakej hodnote alebo väčšej, aby sme sa pokúsili čo najviac zlaďte pôvodnú požiadavku. Niektoré kvety a rastlinné produkty sa môžu dodávať v zárodku, aby sa zabezpečila dlhšia životnosť. Balenie, škatule alebo vázy atď.
ĎALŠIE DARČEKY (ADD ONS)
Ak teddy medveď, váza alebo balóny atď sú tiež objednané, budú dodané s kvetmi. Vyhradzujeme si právo dodať tovar so zmenou farby / znenia z obrázka, v závislosti od dostupnosti v deň. Toto sa nevzťahuje na vína, ktoré budú vždy podľa objednaných, červené, biele, šampanské atď., v prípade potreby sa môže zmeniť len značka. Pokiaľ ide o spotrebný materiál, nedostupný tovar sa nahradí podobnou alternatívou. Vo väčšine prípadov musia byť k extra darčekom/koláčom/čokoláde priložené kvety. Správa vám odporučí žiadny produkt Vybraný, ak je to tak a budete musieť pridať kvety do vašej objednávky.
POVINNÉ INFORMÁCIE pre doručenie
Potrebujeme mať úplné a správne informácie, ako aj miestne telefónne číslo príjemcu pre vašu kvetinovú objednávku. Kvetinár nebude volať príjemcovi, aby požiadal o dodaciu adresu. Bez týchto informácií, ktoré poskytol zákazník, Internetforist.biz nemôže zaručiť doručenie objednávky a vrátenie peňazí sa nesmie poskytnúť. Keď si náš kvetinár uvedomí, že adresa príjemcu je nesprávna, pokúsime sa vás kontaktovať. Doručenie však môže byť potvrdené len s dodacou lehotou 2 dni, napríklad ak si objednáte 15. Keďže zákazník je zodpovedný za správnosť svojich informácií, Internetflorist nenesie zodpovednosť, ak objednávku nie je možné doručiť. V tomto prípade nebude vrátená žiadna objednávka.
DODACIE POPLATKY
Počas procesu objednávky sa môže zobraziť poplatok za doručenie. Dodacie poplatky závisia od oblasti a dostupnosti nášho kvetinárstva, ktoré tam doručíme. Niektoré obchody môžu odmietnuť určité oblasti, v tomto prípade bude objednávka zrušená. V prípade, že budete potrebovať dodanie kvetináu v odľahlej oblasti, kvetinárstvo môže vyžadovať dodatočné náklady na túto dodávku. V tomto prípade vás budeme kontaktovať pred dodaním.
NÁHRADNÁ POLITIKA
Keďže dostupnosť produktov sa môže líšiť, vyhradzujeme si právo nahradiť podobné produkty rovnakej alebo vyššej hodnoty. Snažíme sa zabezpečiť, aby váš darček bol presne taký, aký je zobrazený online, ale v dôsledku okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť, sa niekedy môže stať, že naši dodávatelia nebudú mať určitý produkt na sklade.
ZMENY VO VAŠEJ OBJEDNÁVKE
Zmenu doručovacej adresy alebo osoby, kam majú byť kvety doručené, je možné zaručiť len vtedy, ak k nej dôjde 4 dni pred termínom doručenia. Ak je zmena odoslaná krátkodobo, Internetflorist si vyhradzuje právo zrušiť objednávku. To isté platí pre zmeny správy karty. Ak chcete upraviť správu objednávky kvetov, musíme to mať písomne 4 dni pred doručením objednávky. V opačnom prípade nemôžeme potvrdiť zmenu textovej správy. Ak chcete poslať darček do hotela, nemocnice alebo do verejnej budovy, nemôžeme zaručiť doručenie. Vo väčšine prípadov však tovar príde. Pre doručenie na takéto miesto je ešte dôležitejšia úplná adresa a telefónne číslo. V týchto prípadoch uveďte všetky informácie, ktoré máte k dispozícii v poli poznámky k doručeniu (napríklad číslo izby).
VYŠŠIA MOC
Kvôli akýmkoľvek nepredvídateľným udalostiam, ktoré sú mimo kontroly miestneho kvetinárstva a Internetflorist.biz, nemôžeme zaručiť doručenie v požadovanom termíne. To zahŕňa všetky aktuálne obmedzenia v dôsledku Covid-19. V tomto prípade má kvetinár právo doručiť kvety aj o niekoľko dní neskôr.
POLITIKA ZRUŠENIA
Ak potrebujete zrušiť svoju objednávku kvetov, nezabudnite, že túto žiadosť o zrušenie vášho konkrétneho čísla objednávky musíme vybaviť písomne 48 hodín pred dátumom dodania. Všetky prípady, ktoré nám pošlete po tomto termíne, nie je možné zaručiť
REKLAMÁCIE
Ak nie ste spokojní s poskytnutými službami a kvetmi, ktoré obdarovaný dostal, pošlite nám reklamáciu písomne a fotografiu kytice. Upozorňujeme, že musíme mať obrázok zhora a zboku, aby sme videli celú kyticu. Reklamáciu musíme vybaviť do 2 dní od dátumu dodania. V opačnom prípade nemusíme vašu sťažnosť posúdiť.
